Jun 06 2009
Desassistência técnica – você já sofreu com este problema?
Quando compramos um produto, levamos em conta algumas variáveis no processo de escolha, tais como: marca, recursos, preço, beleza, tempo de garantia… E a qualidade da assistência técnica? Através de uma triste experiência pessoal, descobri que uma boa marca não garante uma boa assistência técnica.
.
Comprei um monitor LCD de 22 polegadas “top de linha” de uma grande marca neste ramo de dispositivos. Com um pouco mais de um mês de uso, apareceram falhas com tonalidade verde na tela. Até aqui tudo bem: qualquer produto eletroeletrônico pode vir a dar defeito.
.
A tal marca dispunha de apenas uma unidade de assistência técnica em Recife. Não consegui me comunicar com nenhum ser humano por meio dos telefones fornecidos pelo manual e SAC da empresa. Peguei meu carro, pus o endereço no GPS e …
.
Após ter encontrado uma certa dificuldade para achar as instalações da assistência técnica e estacionar, surpreendeu-me um local sujo e cheio de obras inacabadas. Respirei fundo e peguei uma senha. Durante as duas horas e meia em que fiquei esperando para ser atendido, presenciei vários clientes insatisfeitos. Um deles me chamou mais atenção: uma senhora acabara de receber o seu monitor recém-consertado, colocou a mão na cabeça e quase chora pois o seu equipamento estava cheio de arranhões.
.
Enfim… entreguei meu monitor a uma moça que não se deu nem o trabalho de ligá-lo para que eu mostrasse o defeito. Passaram-se 15 dias nos quais tentei várias vezes saber por telefone se meu monitor estava consertado, porém eles colocaram a caixa postal para atender o telefone de todos os seus clientes, coitados… Descobri que poderia avaliar o status do meu monitor pelo suporte online – meu monitor estava pronto! Pensei: “não foi tão ruim assim…”
.
Fui buscar o monitor e dessa vez esperei menos de uma hora. Recebi-o com arranhões na base e moldura transparente da tela. Reclamei de imediato e tive que esperar mais uns quarenta minutos para levar o meu monitor para casa com o aspecto com o qual entreguei. No teste, tudo OK. Pensei novamente: “não foi tão ruim assim…”
.
Ao chegar em casa, conectei logo ao meu macbook. Estava ansioso em assistir o mais novo episódio da 3a temporada de Heroes na telona. Mas as cores estavam estranhas. Cores claras não apareciam. Fiquei até de madrugada lendo o manual e testando configurações. O problema não era ajuste de brilho ou contraste… meu monitor continuava com defeito.
.
Dei mais uma entrada na assistência técnica. Na espera, presenciei mais uns dois escândalos de clientes insatisfeitos. Mas o mais “engraçado” aconteceu depois… Após deixar o monitor, decidi dar uma passadinha no shopping. Em uma loja de eletrônicos, estava vendo o preço de algumas TVs de LCD para o meu novo apartamento (caso em um mês…) quando um senhor bateu delicadamente no meu ombro e disse: “não compre marca X”. Eu e minha noiva começamos a rir pois o senhor estava falando justamente da marca do meu monitor. Naquele dia, ele tinha aproveitado a ida da sua esposa ao shopping para fazer propaganda negativa boca-a-boca da tal marca, pois estava com uma TV em conserto há mais de 2 meses.
.
Hoje, meu monitor completa 48 dias de internamento na assistência técnica e não há previsão de alta. Pelo código do consumidor, posso pedir um produto novo ou o meu dinheiro de volta. PROCON… Delegacia do Consumidor… Médico tem muito tempo para essas coisas, não é? É por isso estou casando com uma advogada. 
.
Então, pessoal, cuidado com as desassistências técnicas que andam por aí. Eu fiquei curioso em saber se existe algum local em que possamos consultar o grau de satisfação dos clientes em relação a estes serviços ou se há algum órgão que fiscalize os mesmos.
.
Você já sofreu com este problema?
olá queiroga!!
Faz igual o velhinho!! Denuncia a marca aqui no seu blog!!
Pela foto eu diria que é Samsung… Pronto! Não compro mais nada da Samsung!! heeh
Parabéns!! E vê se não some muito tempo!
A foto é meramente ilustrativa…
Queiroga, denuncia a marca no blog.
Você está apenas contando uma história pessoal, e não difamando a empresa.
Se ela se sentir ofendida ou prejudicada, a única medida que poderá tomar será um encontrar uma maneira de resolver seu problema.
Rasga logo o nome dessa infeliz! =D
Jairon… a marca já foi denunciada… hehehehehe…
Publica no site: http://www.confiometro.com.br
lá os consumidores relatam suas instisfações
Continuação da novela:
devido à falta de tempo não fui ao Procon ou Delegacia do Consumidor e acabei ligando para o SAC da Samsung já que o telefone da assistência técnica encontrava-se permanentemente ocupado. Lá, me informaram que o monitor finalmente havia sido reparado. Desta vez, levei o meu notebook para testá-lo, pois o defeito era sutil e ficava mais fácil comparar com a minha tela (cores claras não aparecem como o cinza que delimita um comentário e outro acima).
E já dá para saber o que aconteceu… o problema persiste. Fui até a gerente e tive que ouvir mais desculpas esfarrapadas e mentiras: “Senhor, infelizmente o seu monitor terá que ficar aqui. O nosso técnico de monitores não se encontra no momento. Em 48 horas, estará tudo resolvido…”.
Pedi para que ela me desse um documento comprovando que o aparelho persistia defeituoso. Disse-me que não poderia abrir uma nova OS (ordem de serviço) já que o monitor não havia sido retirado da assistência. Então, ela escreveu na minha OS: “aparelho apresentou defeito na saída”.
Liguei para o SAC e solicitei um novo aparelho ou meu dinheiro de volta. A atendente falou que esta solicitação só seria válida se eu tivesse 3 ordens de serviço e eu tinha apenas 2 (parece piada). Após muita discussão, pedi para falar com o superior dela e argumentei que o monitor já se encontrava há mais de 30 dias na assistência sem resolução do problema. Após me deixar aguardando um momento, fez a minha solicitação e pediu para que aguardasse contato da Samsung.
Vamos ver no que dá… Em breve, cenas do próximo capítulo.
Eita! Eu falei: SAMSUNG… hehehehehehehehe.
Nesse post eu tinha que comentar…essa assistência é uma negação.Fui com um colega levar o celular ao endereço citado e ao chegar lá, antesda demora e péssimo atendimento quase não nos deixavam entrar pois segundo o funcionário da portaria, faltavam apenas 10 minutos para fechar…eu mereço!rsrsrs.
Interessante esses post, pois quanto comprei meu pc ele apresentou o mesmo problema com o monitor sansung. Não dei muita atenção e hoje após a garantia ter vencido várias cores não aparecem e vejo tudo num tom alaranjado. Se soubesse disso logo teria procurado uma assistencia antes.
O ingrassado é que no dia 06 de março de 2010 comprei uma impressora e em menos de 10 dia apresentou problemas com os scanner. Entrei em contato com a hp e depois que fiz vários testes que a técnica orientou ela informou que realmente havia uma problema físico e o estranho é que ela disse que de 10 à 20 dias estariam enviando outra impressora. Achei muito fácil e estou com medo pois já espero a 09 dias. O que devo fazer ir até uma assistência ou espera o prazo?
Ajudem-me!!!
Espere e boa sorte!